Customer Service Representative

The Collision Services Customer Service Representative will help provide comprehensive support for PPG's Collision Services customers, applications and programs. You will emphasize customer advocacy, efficient order management, and Experience interpreting and responding to customer requests with multiple partners, including our teams, external customers, and distribution points.

Responsibilities

• Manage and process orders for CDN and Strategic Accounts, ensuring efficiency and accuracy across multiple systems. Source orders from appropriate distribution locations based on availability and customer needs.
• Be a customer advocate, providing excellent service and ensuring adherence to PPG processes. Handle incoming orders, emails, and phone calls, ensuring responses to customer inquiries.
• Communicate with customers, vendors, and our teams to coordinate orders, shipping details, and resolve issues.
• Handle returns by verifying purchase history and issuing credits or invoices to customers.
• Train and assist customers with navigation and troubleshooting of the Collision Services website and mobile app. Manage registration requests for Collision Services applications.
• Create opening order kits, update relevant details in SharePoint, and manage unique customer information within the CRM system. Log incoming and outgoing calls within the CRM system to track customer interactions.
• Provide training and mentorship to new team members, ensuring knowledge transfer and support. Facilitate ongoing learning opportunities for team members. Train customers and sales team on Collision Services applications.
• Work with internal and external distribution points, sales teams, and customers to facilitate order placement and resolution. Foster a collaborative work environment.
• Stay updated on procedures, training, and system upgrades to enhance performance and service delivery.

Qualifications

• Minimum of 3 years of order management experience in a B2B customer service environment.
• Familiarity with Oracle ERP, CRM systems (VantagePoint and ClientLink), and proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word).
• Experience documenting customer issues in detail and accountability in all tasks, ensuring follow-up on customer issues.
• Familiarity with the Automotive Refinish industry is desired to enhance service delivery.

A propos de nous :

PPG : NOUS PROTEGEONS ET EMBELLISSONS LE MONDE

Grace a son leadership en matiere d'innovation, de durabilite et de couleur, PPG aide les clients des marches industriels, du transport, des produits de consommation et de la construction, ainsi que des marches secondaires, a ameliorer davantage de surfaces de plus de facons que toute autre entreprise. Pour en savoir plus, visitez www.ppg.com et suivez @PPG sur X.

The PPG Way 2030

Nous placons le client au cur de nos actions

Proactifs. Audacieux. Fiables. Tout ce que nous faisons commence avec nos clients. Nous les ecoutons et agissons rapidement jusqu'a ce que nous ayons repondu a toutes leurs attentes. Le succes de nos clients

nous fait grandir.

Nous agissons avec sens et rapidite

Agiles. Rationnels. Autonomes. Nous prenons des risques calcules pour depasser nos

concurrents. Nous faisons preuve de proactivite et d'agilite dans notre maniere de travailler,

en nous appuyant sur des donnees fiables pour developper des solutions qui creent de la valeur.

Nous operons avec excellence

Efficaces. Cooperatifs. Responsables. Quel que soit notre role, nous identifions les

problemes, nous prenons nos responsabilites et nous apportons toujours des solutions.

Nous agissons avec proactivite et reactivite dans une demarche d'amelioration continue

pour obtenir des resultats. Nous soutenons nos equipes terrain et operationnelles qui

incarnent PPG chaque jour aupres de nos clients.

Notre ambition est de gagner

Tournes vers l'avenir. Determines. Ambitieux. Nous avons a cur de developper notre activite

et de servir au mieux nos clients. Nous obtenons des resultats, adoptons pleinement les

nouvelles technologies et faisons de notre agilite et de notre rapidite une force.

Nous sommes fiers de PPG

Forts. Unis. Passionnes. Nous travaillons en toute securite, agissons avec integrite et

valorisons la diversite des points de vue. Nous celebrons nos succes et sommes fiers

de l'impact positif que nous creons ensemble pour proteger et embellir le monde.

Chez PPG, nous utilisons l'intelligence artificielle dans le processus de recrutement pour le rendre plus efficace. Les outils d'IA ne prennent pas les decisions d'embauche. Vous pouvez en savoir plus en visitant le site: https://careers.ppg.com/fr/fr/candidate-resources.

PPG offre l'egalite des chances a tous les candidats et employes. Nous offrons l'opportunite de developper votre carriere dans un environnement qui favorise l'epanouissement professionnel, soutient l'apprentissage continu et valorise les idees ainsi que la diversite de chacun. Tous les candidats qualifies seront consideres pour un emploi sans distinction de sexe, grossesse, race, couleur, croyance, religion, origine nationale, age, handicap, statut marital, statut d'ancien combattant, orientation sexuelle, identite ou expression de genre.

Si vous avez besoin d'un amenagement en raison d'un handicap, veuillez envoyer un e-mail a recruiting@ppg.com.

Les fourchettes de salaires et les avantages chez PPG peuvent varier selon la localisation, ce qui nous permet de remunerer les employes de maniere competitive sur differents marches geographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs pour determiner la remuneration, notamment, mais sans s'y limiter, les competences, l'experience et la formation, les qualifications et le niveau d'etudes, les licences et certifications, ainsi que d'autres besoins organisationnels. D'autres formes d'incitation peuvent s'appliquer.

Nos programmes d'avantages sociaux sont concus pour soutenir la sante et le bien-etre de nos employes. Toute couverture d'assurance et tout avantage seront conformes aux termes et conditions des plans applicables ainsi qu'aux documents regissant ces plans. Les avantages vous seront expliques par votre recruteur lors du processus d'embauche.

PPG accorde de l'importance a vos commentaires sur notre processus de recrutement. Nous vous encourageons a visiter Glassdoor.com et a donner votre avis sur le processus.